自2月28日人社为民服务“直通车”启动试运行以来，山丹县人社局瞄定群众“急难愁盼”问题，设置专岗受理群众诉求，建立群众诉求登记办理工作台账，安排科级干部到窗口带班，实行系统内联动和部门间协调工作机制，用心用力用情解决群众反映的疑难问题，切实提升人社部门形象和政府公信力。

57岁的老朱原系山丹县金冶公司职工，从事高温特殊工种9年，2003年下岗后几经周折，凭借着过硬的技能，又就职于山丹某耐火材料公司，基本符合特殊工种退休条件。但因历史种种原因，老朱招工一年内虽从事特殊工种，但原工作单位并没有为其缴费养老保险费，而缺少9个月缴费年限、无法认定审批提前退休成了横亘在老朱面前一道过不去的坎。2月28日正值人社为民服务“直通车”启动试运行第一天，前来市民大厅办事的老朱见状，抱着试试看的心态向人社局“直通车”窗口人员反映情况，工作人员及时受理了此事，并移交社保中心、局社保股协同办理。经对其档案资料认真审验分析，后与县工业局多方沟通求证，对其1986年3月至1986年10月期间应缴未缴养老保险费进行补收，并重新认定从事特殊工种年限。最终，经上下衔接、多方配合，老朱顺利办理了特殊工种退休手续。意外的惊喜令老朱喜上眉梢，激动地握着窗口人员的手连声致谢。

解决像老朱这样的“烦心事、揪心事、操心事”，正是设立人社为民服务“直通车”的初衷。据悉，按照省人社厅省、市、县三级同步启动试运行的工作要求，山丹县人社局依托县政务服务综合平台——市民大厅，设立了3个人社为民服务“直通车”窗口，专岗受理承办企业和群众“急难愁盼”事项，提供咨询引导服务，接待群众来访投诉，办理“打包办”业务和社保卡、高校毕业生档案转递等高频事项，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务。试运行一周以来，已受理群众“急难愁盼”问题2件，办理社保卡业务32件，办理“打包办”业务8件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事15人次。（山丹县人社局石晓东 李晓芳）