近年来，山丹县医保局始终坚持以人民为中心，深入贯彻“中国医保，一生守护”的服务理念，在提升办事体验效率、建设优质服务团队、打造便民利企环境上深耕勤恳，进一步整合资源，建立全域化、全覆盖的便民服务综合网络，医保窗口连续4年荣获年度“优质服务窗口”。

规范窗口，医保服务一站式。坚持以岗定责、岗责对应，从岗位设置、业务流程、事项受理、权责划分等方面明确和规范医保服务窗口工作职责和岗位责任，进一步整合强化实体窗口“一站式”服务功能，由“一窗办一件事”转变为“一窗办全部事”，参保群众取一个号、排一次队就能“一站式”办理所有医保业务。

优化流程，服务群众零距离。紧紧围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，进一步简化办事流程，压缩办事时限，提高办事便利度，大力推行“网上办”“掌上办”“帮办代办”等办理方式，积极解决群众急难愁盼问题，全面落实医保经办工作常规事项网上办、紧急事项及时办、特殊事项便民办、消除隐患放心办。持续提升医保经办窗口服务效率和政务服务水平，持续深化“不来即享”改革，做到医保服务事项“不见面”办理全覆盖。

匠心服务，业务受理更贴心。依托镇（乡）级便民服务大厅居民医疗保障窗口，深化推进综合窗口改革，严格实行综合柜员制，实现经办窗口“一窗通办”、服务承诺制、限时办结制等多项制度。树立主动服务意识，以高度的责任感切实做好窗口服务工作，提高服务质量，用微笑服务全过程，用微笑填充每个角落，用微笑服务提升群众获得感、幸福感和满意度。

数字赋能，服务体系智慧化。积极推进“互联网＋医保”，实现“网上办”“掌上办”，实行“线上＋线下”深度融合，依托“甘快办”、自助终端机、甘肃省政务服务网办理事项，在“山丹医保”微信公众号开通信息查询功能，实现医保信息“指尖”掌握。积极推广医保电子凭证运用，切实让群众感受到高效、便捷、温馨的便民服务。（薛京）