聚焦“流程简化”，推动服务高效化。“一键打印”简流程，全面升级便民服务设备，应用集身份证阅读、人脸指纹信息采集比对、电子签名、电子拍摄档案等功能一体的智能化设备，精简以往手工填表申请办理程序，缩短群众办事时间。“智能预审”提速度，开通线上材料预审功能，群众通过“全国婚姻登记预约服务平台”上传登记所需材料，工作人员提前审核，现场即到即办。“跨域通办”破壁垒，推进婚姻登记“省内通办”，解决群众“来回跑”难题。

聚焦“数字赋能”，推动服务智慧化。“指尖预约”省时间，推广“爱山丹”微信小程序、“全国婚姻登记预约服务平台”等多种预约渠道，实时显示号源余量，支持自主选择时段，减少高峰期办理排队时间。“电子存档”便查询，建立电子档案库，群众可通过“刷脸”调取婚姻登记记录，补证无需重复开具证明。“电子证照”免携带，还可以通过“甘快办”APP，调用本人婚姻电子证照，无需到原办理机构调取婚姻登记档案，最大程度方便群众办事。

聚焦“细节暖心”，推动服务人性化。“一站式”便民设施，登记大厅配备复印机、饮水机等，提供免费复印等服务；设置“爱心窗口”，优先服务老弱病残群体。“仪式感”颁证服务，打造结婚登记颁证台，为当事人提供免费颁证服务，让婚姻服务更加人性化、亲情化，增强当事人的婚姻家庭责任感和幸福感。“全周期”延伸指导，联合妇联、司法设置“汇聚幸福·和合之家”婚姻辅导室，定期给婚姻当事人提供婚前辅导、家庭关系调适等暖心服务。

聚焦“特殊需求”，推动服务精准化。“绿色通道”保急需，对军人、孕妇、重大疾病患者等群体开通“即来即办”通道，提供帮办服务。“主动协调”暖人心，在当事人补领婚姻登记证的过程中，针对婚姻档案遗失的积极与原办理机构沟通联系出具相应的证明材料，针对身份信息变更的主动与辖区派出所协调出具身份证信息变更证明，减少群众跑路次数。“高峰预案”稳秩序，在“520”、七夕等高峰日，制定特殊时段应对高峰人流等管理制度及预案，延长服务时间，安排志愿者引导分流。

聚焦“群众满意”，推动服务标准化。“好差评”提质效，实行“一次一评”“一事一评”，差评100％回访整改，力争群众满意度达100％。“大培训”强能力，积极参加政务中心开展的规范礼仪培训活动，推行“微笑服务”“首问负责制”“一次性告知制”等。同时加强政策法规培训，对于日常工作中遇到的疑难杂症建立问题台账，通过请示、咨询得出最佳解决措施后组织集中学习，提升业务技能。“广宣传”促知晓，多渠道多方式开展婚姻政策宣传，提高人民群众的法律素养，更好地用法律护航美好生活。

下一步，山丹县民政局将持续创新服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，进一步提升民政婚姻登记服务效能，让婚姻登记成为传递民生温度的“幸福窗口”。（通讯员 宁锦娟）