今年以来，山丹县医保局聚焦老年群体实际需求，建立了“诉求快速响应，服务有效供给”的新型医保服务机制，让老年人办理医保更省心、更舒心、更暖心。窗口服务“助老”更暖心。设立老年人办事绿色通道，实行“免排队”“优先办”，为老年人配备老花镜、放大镜、应急药箱等；“妮啊，这个我不会弄，你给我弄弄吧。”遇到老年人咨询，窗口人员第一时间为老年人提供帮助，工作人员为老年人提供现场引导、现场帮办、现场代办等全流程“手把手”帮办代办服务，为老年人办事提供暖心服务。

医保政策“便老”更贴心。为了让老年人更好地了解医保政策，山丹县医保局通过走村入户、板凳会、院坝会，零距离贴近群众宣讲及公布热线电话等灵活多样接地气的宣传方式，重点向农村留守老人、弱势老年人群体做好医保政策宣传，针对老年人关心的城乡居民参保缴费、门诊慢特病申报、异地就医备案办理和医疗费用报销等政策，以制发传单和现场讲解相结合，“面对面、零距离”解惑答疑，确保老年人“看得清、听得懂”，切实提升老年群体的政策知晓率。

业务办理“适老”更省心。推行首问负责，限时办结和落实医保政务服务事项清单，设置39个医保经办窗口和112个村医保服务站，全力打造“15分钟医保服务圈”，下放医保经办权限24项，为老年人提供参保登记查询、信息变更等医保服务。同时依托“爱山丹”APP，实行医保网格管理，主动上门为行动不便的特殊老年群体代办医保缴费、医保报销等业务，让其在“家门口”就能体验到优质、高效、便捷医保服务。目前，共办理线上异地转诊就医备案1817人次，长期异地居住就医备案473人次，临时外出就医备案569人次，转外就医775人次。

待遇保障“优老”更安心。全面优化结算方式、改善服务质量、推进实施医疗保障业务“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”和异地就医直接结算等工作，积极推进医保数字化建设，参保人激活医保电子凭证后，通过扫“码”即可享受医院挂号就诊、医保业务办理、医保账户查询等各类在线医疗保障服务，缩短看病购药的时间，轻松享受就诊报销待遇。至目前，“一站式”城乡居民住院12219　人次，基金支付总额4918.31万元，范围内报销比例达到了71.72　％；城镇职工住院3237　人次，基金支付总额1863.05万元，范围内报销比例达到了79.07　％，有效减轻了群众就医负担，增进民生福祉。

下一步，山丹县医保局将继续以老年群体的医保需求为导向，不断深化医保改革、创新服务模式，为老年人等特殊群体提供更加放心、细心、诚心、耐心、暖心的“五心”服务，实现在“快”服务的节奏上满足“慢”人群的多元化需求，持续提升“银龄族”的体验感与获得感。