为破解政务服务“自循环”难题，近日，山丹县政务服务中心创新举办“政务零距离服务新体验”暨“政务服务体验官”聘任活动。首批聘任的20名体验官涵盖人大、政协、发改、住建、融媒体等重点领域，通过“角色换位找痛点、沉浸体验疏堵点、闭环整改提质效”工作法，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点单”转变。

沉浸式体验察实情。体验官通过“坐窗口、走流程、跟审批”等方式，深入体验企业开办、项目审批、民生服务等高频事项办理全流程。重点聚焦窗口服务态度、办事效率、材料精简度等关键环节，累计发现并反馈问题23项，提出优化建议15条，形成“沉浸式体验＋精准化反馈”的工作闭环。

清单化整改促提升。建立“体验—反馈—整改—验收”闭环机制，针对体验官提出的审批流程繁琐、线上办理率低等问题，相关职能部门立行立改。通过优化办事指南、精简申请材料、升级政务系统等措施，推动4大类12项高频事项办理时限压缩30％以上，切实提升企业群众办事便利度。

制度化落实增质效。建立“体验官吹哨、部门报到”工作衔接机制，定期召开联席会议，将体验成果转化为制度性成果，推动政务服务标准制定、流程优化等工作常态化开展。持续深化“挑刺人”向“智囊团”转变，聚焦“高效办成一件事”，持续擦亮“山丹政务”服务品牌，全力打造“近悦远来”的一流营商环境。（贺洪涛）