今年以来，山丹县人社局以群众需求为导向，着力打造人社为民服务“直通车”品牌，聚焦特殊工种退休、社保缴费等高频事项，通过优化流程、部门联动等举措，让群众办事更便捷、更高效，切实将民生“关键小事”办成暖心“实事大事”。

“要不是直通车窗口帮忙，我这退休的事儿还不知道要耽误多久！”近日，原龙首化工厂职工吕先生的特殊工种退休难题在人社“直通车”窗口得到快速解决。据了解，吕先生因特殊行业在职缴费年限不足，无法办理退休手续，但实际工作经历已满足特殊工种退休要求。社保中心个账股工作人员接到直通车窗口派单后，立即核查缴费记录，发现其存在8个月应缴未缴费用。在工作人员全程协助下，吕先生完成欠费补缴，顺利办理退休手续。

山丹县人社局通过建立“窗口受理－内部流转－限时办结－跟踪反馈”的闭环服务模式，实现群众诉求“一站式”解决。同时加强与各部门的协同办理机制，确保复杂事项“最多跑一次”。今年以来，人社为民服务“直通车”已累计受理各类民生事项761件，办结率达100％，群众满意度98.6％。

下一步，该局将持续深化“直通车”服务内涵，通过流程再造压缩办理时限、智慧人社赋能服务升级、跨部门协作破解堵点等举措，将其打造成为群众家门口的“暖心服务站”，以实际行动践行“人社工作为人民”的初心使命，在民生服务赛道上持续跑出“山丹速度”。（山丹县人力资源和社会保障局 王亚丽）