推行“三维”服务新格局，打造暖心政务新模式 ——山丹县线下“零距离”、线上“零跑动”、重点“有侧重”的帮办代办实践

“以前不懂流程，办个业务要跑好几趟，现在有帮办代办团队工作人员全程陪着，填表格、审资料、录系统都有人帮忙，很快就办完了！”刚在县政务服务中心办完房产过户手续的李阿姨，对着帮办代办工作人员连连称赞。

近年来，山丹县政务服务中心帮办代办团队聚焦群众与企业办事急难愁盼问题，通过“线下贴心帮办、线上高效代办、重点群体专办”三维协同发力，将服务触角延伸至需求最前沿，实现办事体验与效率双提升，取得显著成效。

线下贴心帮办：主动靠前解难题，陪伴服务“零距离”。以“群众少跑腿、服务多靠前”为核心，在政务服务中心一楼明显位置设立“帮办代办服务区”，配备专业帮办代办人员，提供“全流程陪伴式”帮办代办服务。从填报指导、材料预审，到系统操作、进度跟踪，全程主动对接、及时提醒，有效化解群众“不会办、找不到、来回跑”的难题。同时，动态监测大厅人流量，灵活调配服务资源，精准应对办理高峰，最大限度减少群众等候时间。此外，还为特殊需求群众提供轮椅、老花镜、医药应急箱、无障碍洗手间等暖心服务，将主动、周到的关怀融入每一个细节，让服务更有温度。截至目前，线下帮办代办服务平均缩短办事时长40％，一次性办结率超95％，群众满意度持续保持100％。

线上高效代办：智能互联提质效，全程代办“零跑动”。聚焦老年人、行动不便者及异地居住人群等“到场难”群体的实际需求，创新构建线上高效代办服务模式。群众可通过“甘快办”APP、“爱山丹”微信小程序、预约电话等多种渠道便捷提交申请。帮办代办工作人员实时响应、在线受理，远程协助完成信息填报、材料上传。针对需纸质材料的事项，提供“上门收件、部门代办、包邮送递”全流程服务，形成“申请—办理—送达”完整闭环，真正做到“群众零到场、业务全办好”。自推行以来，线上代办已覆盖372项高频事项，有效降低了办事成本，提升了政务服务的可及性与便利度。

重点群体专办：靶向发力破难点，精准服务“有侧重”。聚焦企业开办，团队全程代办企业注册、公章刻制、税务登记、银行开户等流程，提供“一窗受理、并联办理”服务，将开办时限压缩至0.5个工作日内，减少企业跑动次数。针对招商引资工作，设立招商项目帮办专窗，为意向企业提供政策解读、选址对接、手续预审等全流程服务，协助解决项目落地前的各类协调问题，加速项目签约进程，至目前，已累计接待意向企业150余家。对重大产业项目，实行“一项目一专员”机制，代办项目备案、规划许可、施工许可等审批事项，主动对接多部门打通审批堵点，推动项目早开工、早投产，切实为企业发展减负增效。

帮办代办服务通过“线下优体验、线上破距离、重点强靶向”，切实将政务服务从“被动受理”转为“主动服务”，显著增强了企业群众的获得感与满意度，已成为优化县域营商环境、提升民生服务效能的关键支撑。