为全面提升政务服务水平，打造全市领先、全省叫得响的“山小驹”安心办服务品牌，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。近日，山丹县人民政府政务服务中心“山小驹”安心办团队正式组建上岗，标志着全县政务服务帮办代办工作迈入品牌化、精细化、规范化的新阶段。

“山小驹”安心办品牌的创建，是政务中心响应企业和群众期盼、提升服务效能的关键举措。旨在通过一支专业化、多色彩的帮办代办团队，为企业群众提供更具温度、更有速度、更显精度的全方位服务，让“一件事一次办”升级为“一件事安心办”。

据悉，“山小驹”团队构建以“五色服务”为核心的职能体系，为强化品牌形象，中心特别设计了“山小驹”IP——一个活泼、亲切、可靠的“小马驹”卡通形象，其奔腾姿态带出的五色轨迹，分别代表了团队的五大服务角色，象征着服务团队的活力与动能。

在服务机制上，中心全面推行“五化标准”（着装标准化、仪容规范化、流程高效化、服务人本化、值守纪律化）与“五度规范”（服务速度、精度、温度、广度、深度），从形象、流程到态度实现全流程标准化管理。同时，构建“一楼总服务台＋楼层服务点”联动服务模式，通过科学分工和紧密配合，实现服务网络全覆盖、及时响应零延迟，确保企业和群众在政务服务中心的任一位置都能快速获得帮办代办服务。

为保障服务质效，中心配套建立“五维评价”体系，整合群众、中心、窗口、体验官和团队互评五大视角，开展季度与年度考评，并依据结果实施“五星评优”，评选“五星奔腾驹”等星级人员，形成“标准—执行—评价—激励”的管理闭环，推动服务持续优化。

“‘山小驹’寓意着奔腾不息、服务不止的闯劲与韧劲。”团队队长王晶瑾代表全体成员庄严承诺，“我们将以此次启动会为新征程的起点，恪守服务标准，用我们的‘多跑腿’换来群众的‘少烦恼’，用我们的‘专业＋贴心’换来企业的‘省心＋放心’，真正让‘山小驹’安心办成为响彻山丹的政务服务金字招牌。”

山丹县人民政府政务服务中心也将持续丰富“山小驹”品牌内涵，拓展服务外延，努力为企业和群众提供更加暖心、更加便捷、更加高效的政务服务体验，为山丹县经济社会高质量发展注入强劲的“政务动能”。