冬雪覆丹城，寒风浸征途。山丹大地的冬日虽裹挟凛冽寒意，却有一抹温暖在车驾管服务窗口静静流淌。入冬以来，山丹县公安局交通管理大队车辆管理所始终坚持以人民为中心的发展思想，将冬日便民服务作为工作重中之重，从阵地升级、举措创新、能力提升三个维度精准发力，把暖意融入业务办理全流程，用实打实的服务举措为群众驱散严寒，让为民初心在冬日里愈发鲜明。

精耕服务阵地　筑牢暖心防线

“以前冬天来办事，等候时总冻得难受，现在大厅里暖烘烘的，服务还周到！”刚办完驾驶证期满换证业务的王师傅笑意盈盈地说道。为让群众冬日办事更舒心，车管所全方位升级“暖心服务”模式。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通“优先办理通道”，安排专人全程陪同引导，从材料提交到业务办结全程跟进，让特殊群体办事少跑腿、更省心。与此同时，大厅内实时公示业务流程、收费标准、所需材料，设立意见箱与“好差评”评价终端，主动接受群众监督，确保服务全程透明规范、可感可及。

为持续提升服务质效，车管所从负责人到普通民辅警，全面践行“提作风、强能力、优服务、当标兵”工作要求，常态化开展“党员先锋岗”“群众满意之星”“巾帼文明岗”“雷锋服务岗”评选活动。一个个闪耀的岗位标杆，推动“放管服”改革举措落地生根，为打造有温度的“服务型”车管所注入强劲动力。

创新服务举措　优化营商环境

雪天路滑，群众往返办事不便、时间紧张，是冬日里的普遍困扰。车管所精准对接群众急难愁盼，推出系列“冬日暖心举措”，把服务送到群众心坎上。针对上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点，持续深化“错时＋延时”服务机制，开设“午间不打烊窗口”“周末便民窗口”，严格落实“当日业务当日清、未办完业务不打烊”要求，确保群众随到随办、无需久候。

为减少群众跑腿次数，全面推进“一窗通办”“集成服务”改革，8个受理窗口均实现车驾管高频业务“一窗受理、一次告知、一套材料、一窗出证”，原本需多窗奔波的业务，如今在一个窗口就能全程办结。针对企业批量办理业务需求，推出“上门服务＋绿色通道”双保障模式，安排专人对接企业，提前梳理材料清单；对大型运输企业、公交公司等车辆集中单位，主动上门开展车辆查验、信息录入等服务，避免企业车辆集中往返奔波，切实降低企业办事成本。

此外，大力推广“互联网＋车驾管”服务，安排业务骨干现场指导群众操作“交管12123”APP，可办理补换领号牌、行驶证、违法处理等20余项高频业务，实现大部分业务“网上办、掌上办、零跑腿”，全力打造便民服务新样板。

强化技能提升　激活服务动能

优质服务的背后，离不开过硬的业务能力支撑。车管所以“冬日大练兵”为抓手，开展全方位、多层次的业务培训与实战演练，全力提升民辅警业务素养和服务水平。建立“每日晨会、每周研学、每月考核”常态化练兵机制：每日晨会梳理当日业务重点与注意事项，做到靶向发力；每周组织业务骨干开展政策解读、流程规范、应急处置等专题培训，夯实业务基础；每月进行业务知识与操作技能考核，确保每一名民辅警都能熟练掌握业务流程、精准解答群众疑问。

针对冬日路面查验条件复杂的实际，专门开展恶劣天气车辆查验实战演练，重点提升民警在低温、雨雪天气下的查验效率与精准度，确保车辆安全性能检验无死角、无遗漏。同时，强化服务礼仪培训，要求全体民辅警做到“微笑服务、耐心解答、高效办理”，把热情融入每一次沟通、每一项操作，用专业素养和暖心服务赢得群众广泛认可。

2025年，山丹县公安局车辆管理所以100％的群众满意度交出亮眼答卷：全年办理机动车业务1.5万笔、驾驶证业务4728笔、各类交通违法处理业务6万余项，接待办事群众9万余人次。这份成绩的背后，是公安交管行政管理服务改革的深度落地，更是“群众需求就是改革方向”的生动实践。未来，山丹车管所将持续深化便民服务举措，让为民温度始终在线，为群众出行与企业发展保驾护航。