为进一步提升医保服务质效，切实解决群众办事难点堵点，山丹县医保局创新推出“四多”服务举措，持续强化全民健康托底功能，切实提升群众获得感、幸福感，赢得社会普遍认可和广泛好评。

多一些主动延伸，推行线上为民办。积极推进“互联网＋医保”，实现“网上办”“掌上办”，实行“线上＋线下”深度融合，依托“甘快办”、自助终端机、甘肃省政务服务网办理事项，在“山丹医保”微信公众号开通信息查询功能，实现医保信息“指尖”掌握。依托数字政府建设，为“高效办成一件事”提供扎实的数字化支撑，从而让“医保服务”人性化。目前，已实现异地就医备案、异地安置备案、参保缴费、个人账户查询等多种高频医保经办事项全流程网上办理，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、掌上办、马上办”的优质服务。2025年，共累计为参保城乡居民和城镇职工办理各类异地就医备案业务4745人次，其中，省内就医备案1425人次，省外就医备案3320人次。

多一些细节叮嘱，信息公开少跑路。强化提升经办服务能力水平，要求每位工作人员必须牢固树立“深仁厚泽、医保惠民”工作理念，必须熟知医保经办服务事项，服务流程，对医保政策做到“一口清”；尤其对老年群众多一句耐心引导，手把手教他们使用医保电子凭证和刷脸支付功能，目前221家定点医疗机构均已实现医保电子凭证结算，让老年人跨越了“数字鸿沟”。

多一步流程优化，经办服务一站式。围绕群众异地就医的“堵点”“痛点”问题，简流程、除障碍、强服务，让异地就医更便捷。持续优化异地就医医保直接结算政策，扩大直接结算医疗机构范围，简化异地就医备案手续，切实为群众提供更加方便、快捷的医保服务，极大地减轻了参保人员垫资、跑腿负担。2025年，共实现“一站式”结算307791人次，报销金额达14478.65万元，城乡居民低收入人口住院政策范围内报销比例高达89.2％。

多一点真诚微笑，服务升温更贴心。坚持“微笑服务”理念，从环境到细节全面升级：统一工作人员着装，规范服务礼仪，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；优化服务大厅布局，营造温馨舒适环境。针对老年群体，开通“绿色通道”，提供全程帮办服务。一位办事群众感慨：“工作人员笑脸相迎，耐心指导，感觉像家人一样温暖。”

下一步，山丹县医保局继续在“四多”服务中深耕，让每一位参保群众都能感受到政策的力度与服务的温度，让医保服务真正成为守护群众健康的“暖心伞”、增进民生福祉的　“连心桥”。