张掖山丹：便民“加速度” 服务“有温度”

告别办事多跑腿、材料反复交，车驾管服务迎来全新升级！近年来，山丹县公安局车管所紧盯群众急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为核心抓手，深耕服务改革、优化办事流程，推动车驾管业务从“基础办结”向“高效优办”全面跨越，用便民实效擦亮车驾管服务新名片，全力实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次、一次就办好”。

业务集成再提速，“一件事”打包办更省心。打破传统业务办理壁垒，车管所深度整合关联业务，将群众需求量大、办理频次高的车驾管事项，全面打包升级为“一件事”主题服务，构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”的极简办理模式。精准推出新车上牌、车辆过户、驾驶证补换领等10项一站式服务套餐，覆盖车辆注册、转移登记、证件补换等全品类高频业务，群众办理业务无需多头跑、重复排队，只需取一次号、交一套材料，就能全流程办结，真正实现“一窗通办、即办即走”。同时，大力推行“免提交、免填写、免复印”便民举措，依托数据共享打通信息壁垒，自动调取身份、车辆等相关资料，表单自动预填、材料免予复印，办事材料精简率超40％，让办事流程更精简、办事效率再提速。

暖心服务再升级，精准对接更有温度。聚焦各类群体办事需求，车管所推出精细化、个性化便民服务，让政务服务既有速度更有温度。针对老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体，专属开通“绿色通道＋全程帮办代办”服务，提供优先办理、专人引导、全程协助等暖心服务，破解特殊群体办事难题。面向运输企业、汽车租赁公司等市场主体，量身打造批量业务“预约办、集中办、专场办”专属通道，优化批量办理流程、压缩办理时限，全力助力企业减负增效，让便民红利覆盖每一位群众、每一家企业，切实提升办事体验感。

数字赋能再突破，以评促优提质增效。紧跟数字化服务潮流，车管所全力打造线上线下融合的服务新模式，大力推广“交管12123”App掌上办、线上办，补换领驾驶证行驶证、申领机动车免检标志等高频业务，实现全程网办、足不出户办结。车驾管业务网办率突破85％，让数据多跑路、群众零跑腿，打破办事时间、空间限制，开启便捷办事新体验。以群众满意度为标尺，车管所建立“高效办成一件事”全流程评价体系，实现办事前、中、后全链条监督评价，畅通意见反馈渠道，形成“办理－评价－整改－提升”的服务闭环，以常态化评价倒逼服务优化，持续补齐服务短板，不断提升服务质量。

服务群众没有终点，改革创新永不止步。车管所将持续以群众需求为导向，不断深化服务改革、创新服务举措、优化办事体验，推动“高效办成一件事”改革走深走实，用更高效、更贴心、更优质的服务，回应群众期盼、优化营商环境，全力打造有温度、有效率的车驾管服务标杆！