山丹县做实人民建议征集工作 赋能基层治理提质增效

群众的细微诉求，是优化基层治理、增进民生福祉的重要切入点。针对焉支社区金龙小区居民反映的蓄水池盖板老化破损、存在儿童玩耍安全隐患问题，山丹县委社会工作部快速响应、当场处置，2日内完成城区16处隐患井盖、蓄水池盖板加固维修，切实消除辖区安全隐患，以高效履职回应群众关切。

今年以来，山丹县立足基层治理工作实际，坚持问计于民、问需于民，紧盯群众急难愁盼，持续畅通民意渠道、建强工作队伍、完善落实机制，稳步推进人民建议征集工作规范化落地，推动民声民意精准对接基层治理。截至目前，全县累计征集有效人民建议120余条，群众建言参与量同比提升35％，建议平均办理时长从12天压缩至5天，群众综合满意率达92％，切实让群众诉求有渠道、建言有回应、落地有实效。

搭建多元建言平台，畅通民意收集“快车道”

“以前提建议要找干部、跑点位，现在家门口就能说事、手机上一键建言，太方便了。”焉支社区居民李阿姨的体验，是山丹县优化民意征集渠道的生动缩影。为破解传统建言渠道单一、流程繁琐、响应滞后等问题，山丹县全面构建“线上全覆盖、线下零距离”的立体化、矩阵式民意征集体系，全方位拓宽群众建言路径。

线下深耕基层阵地，精准落地民意收集端口。全县依托各村（社区）党群服务中心，标准化布设18个“人民建议征集角”，常态化开展“板凳议事”“凉亭议事”等面对面交流活动，党员干部下沉一线倾听真实诉求、收集基层建议，线下阵地月均收集有效建议15条。同时，盘活“花园议事厅”“邻里小院”等特色基层载体，将建言阵地延伸至田间地头、小区广场、沿街街巷，聚焦农事生产、小区治理、人居环境等基层重点领域，精准收集接地气、有实效的民生建议，今年已有20余条基层一线建议成功转化为治理实效。

线上打通数字渠道，实现建言服务便捷高效。整合“陇情e通”“丹城小管家”政务平台、官方微信公众号、居民微信群等多元线上资源，搭建“民生连心桥”数字化建言矩阵，全面开通一键提报、直达受理功能，群众可随时随地在线提交诉求、建言献策，彻底打破时间、空间限制。目前，全县线上平台建议办结率达96％，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，构建起全域覆盖、全程畅通的民意收集网络。

建强专业骨干队伍，筑牢民智汇聚“智囊团”

南翔家园小区作为城区人口密集、商铺集中的重点区域，长期存在车辆乱停乱放、“僵尸车”占道等治理难题，严重影响居民出行与市容环境。为精准破解这一治理顽疾，山丹县组织特邀建议人实地勘察调研，结合小区道路布局、车流人流特点、居民实际需求，形成精细化、可落地的治理建议。相关部门快速落实整治举措，累计清理“僵尸车”12辆，科学施划规范停车位20余个，彻底整治小区周边乱象，人居环境与出行秩序显著提升。

为有效解决群众建议质量参差不齐、专业性不足、针对性不强等问题，山丹县精准组建特邀建议人、青年监督员、社区工作者“三支专业化队伍”，全方位提升人民建议征集的精准度、专业性和实效性，为基层治理注入优质民智力量。全县择优选聘10名县级特邀建议人，涵盖人大代表、基层民警、行业骨干、资深乡贤等群体，聚焦民生保障、城市管理、乡村治理、公共服务等重点领域，深耕一线调研、精准建言献策，累计提交专题调研报告6份，助力破解基层治理难点堵点问题9个。

精准吸纳青年力量，聘请30名教师、医生、创业青年、新业态从业者担任青年监督员，围绕精致县城建设、民生服务升级、文明城市创建等重点工作建言赋能，累计提出高质量建设性意见20余条，为基层治理注入青春活力。充分发挥社区工作者扎根网格、熟悉民情、贴近群众的一线优势，常态化开展入户走访、楼栋摸排、民情巡查工作，累计收集细化民意建议50余条，协助办结邻里纠纷、设施维修、便民服务等民生实事40余件，凝聚起全域共建共治共享的强大合力。

完善闭环落实机制，拧紧民生实事“责任链”

抓实建议落地转化，是回应群众期盼的关键举措。针对长城社区居民普遍反映的电动车充电难、“飞线充电”隐患突出问题，山丹县委社会工作部启用“红黄蓝”三色分级办理机制，将其列为黄色重点督办事项，统筹县住建局等多部门联合办公，7日内完成充电桩布设安装，新增智能充电端口60余个，覆盖小区居民300余户，从源头解决群众充电难题，消除消防安全隐患。

山丹县健全建议征集办理全链条机制，通过闭环管理破解办理拖沓、协同不畅、反馈滞后等问题，实现建议征集、交办、办理、督办、反馈全程可溯、闭环落地。结合“每月一题”“接诉即办”工作机制，定期梳理群众高频诉求和共性难题，集中研判、专项攻坚，今年以来累计召开专题研判会5次，有效化解老旧小区改造、停车管理、物业服务等各类治理难题23个，推动基层治理从被动接诉向主动治理转变。

严格落实“红黄蓝”三色分级办理模式，细化办理标准、压实主体责任，紧急红色诉求即时处置、共性黄色问题部门联办、复杂蓝色难题督办攻坚，明确各级事项办理单位和办理时限，大幅提升处置效率，跨部门协同事项平均办结时长缩短40％。同步建立群众评价反馈机制，通过电话回访、实地核查、线上评议等方式，由群众对办理成效打分定级，以评促改、以评提质。目前已回访核验办结事项90余件，群众“非常满意”占比超六成，同时梳理总结典型案例，以点带面规范办理流程、提升治理质效。

民声无小事，履职无止境。山丹县委社会工作部相关负责人表示，下一步，山丹县将持续抓实人民建议征集各项工作，推动工作力量、征集端口、办理机制下沉网格、扎根基层，常态化倾听民声、精准化汇聚民智、清单化化解民忧，做到群众诉求即时响应、民生难题就地化解，持续以精准务实的治理举措不断擦亮群众看得见、摸得着的幸福底色。