山丹：“流动办公桌”搬到居民家门口

“朱奶奶，您看着手机屏幕，慢慢眨一下眼……好，认证通过啦！”，山丹县博兴社区的老旧小区里，社区工作者刘远和网格员杨艳支起一张折叠桌，摆上政策宣传单、办事指南、手机充电宝，一张“流动办公桌”就在楼栋间的空地上“开张”了。73岁的朱桂兰坐在自带的小马扎上，不到2分钟就办完了养老保险待遇资格认证。“我腿脚不好，去社区要爬楼，孩子们又不在身边，以前一到认证就发愁。现在好了，干部们把桌子搬到家门口，坐在楼下就能办事，心里热乎乎的！”老人拉着刘远的手，笑容满面。

这一幕，是山丹县推行“流动办公桌”进网格工作法的日常剪影。近年来，针对城区部分老年人行动不便、不熟悉智能手机操作等实际困难，坚持重心下移、资源下沉，在12个城市社区全面推行“流动办公桌”工作法，推动便民服务从“窗口”转向“门口”，从“坐等上门”变为“主动敲门”，让基层治理更有温度、更接地气。

移动办公：从“跑腿远”到“就近办”

“我们社区老年人多，有的住在没有电梯的老楼里，有的不会用手机查询。过去办个医保、问个政策，要来回跑好几趟。”清泉镇文化街社区党委书记何玉东翻开工作台账，上面详细记录着每个网格的“流动办公桌”巡回路线和驻点排班。根据网格划分与人口分布，全县科学规划巡回路线，梳理出养老保险认证、医保咨询、就业信息登记等24项高频服务事项，形成“移动办理清单”。

每天下午三点，100多名社区工作者和网格员准时出发，提着“流动办公包”，里面装着便携式设备、便民服务卡、民情记录本，进楼入户开展工作不少于2小时。

“我们就像‘移动的窗口’，群众在哪里，办公桌就搬到哪里。”网格员尤伟华说，有时候在小区凉亭，有时候在居民家的客厅，甚至是在病床前。

据统计，不到半年，“流动办公桌”累计提供医保缴纳、养老认证等服务1000余次，收集停车位不足、不动产登记难、屋顶漏水等诉求80余条。“小事不出网格、大事不出社区”正在从愿景变为现实。

场景宣讲：从“纸上话”到“心里话”

“大家听我说，那种说您‘涉嫌洗钱’要转钱到‘安全账户’的电话，一律是诈骗！”在清泉镇长城社区的一次“流动办公桌”前，社区民警令想明和网格员黄鑫同居民一起“拉家常”，用真实的案例给老人们讲解反诈知识。65岁的李大爷听完后一拍大腿：“哎呀，前几天我就接到一个这样的电话，差点把银行卡号告诉他了！今天听了你们的讲解，我后背都冒冷汗。以后记住了，谁要验证码都不给！”

为了让惠民政策“飞入寻常百姓家”，该县整合民政、人社、医保、公安等多部门政策资源，聚焦养老待遇、高龄补贴、反诈防骗等居民最关心的内容，精心编制图文并茂的“便民服务卡”，采取“拉家常”、案例解说、现场演示等方式，把政策宣讲融入每一次上门服务中。网格员们不再是照本宣科，而是用群众听得懂的“土话”“大白话”，把政策“翻译”成身边事。

“以前社区发传单，我看不懂上面的条条框框；现在网格员坐在我对面，像自己孩子一样耐心讲，我一下子就明白了。”独居老人郁忠学会了用手机缴纳医保后，专门给社区写了一封感谢信。截至目前，“流动办公桌”已开展“嵌入式”宣讲100余场次，提供各类政策咨询800余条，真正让惠民政策从“纸上”走进居民“心里”。

一线化解：从“无人应”到“马上办”

“流动办公桌”不仅是服务台，更是民情前哨、矛盾终点站。今年4月，网格员张彩雯在走访中接到居民郇先生的投诉：“每天晚上楼上孩子跑来跑去，我心脏不好，实在受不了！”张彩雯没有简单记录上交，而是当天晚上就联系物业一起上门调解。

她拉着楼上住户王大姐的手说：“咱们换位想想，楼下大哥心脏不好，咱们给孩子铺个软垫、晚上九点后不跑跳，行不行？”经过半小时耐心沟通，两家握手言和。第二天，张彩雯还自费买了一套儿童地垫送过去，王大姐不好意思地说：“网格员这么用心，我们一定注意。”

这是“流动办公桌”问题化解“一线化”的缩影。该县建立了“分级分类、闭环处置”机制：对物业服务、停车管理、设施维护等简易事项，网格员现场协调、当场解决；对复杂问题，通过手机端上传社区治理平台，明确责任人和办理时限，建立台账跟踪督办，直到群众满意为止。

“没想到困扰我们两年的屋顶漏水，通过‘流动办公桌’半个月就解决了！”住在顶楼的王先生激动地说。原来，他家和隔壁两户都漏水，却因维修费用分摊扯皮。网格员将问题上传平台后，社区牵头召开“板凳会”，请来住建部门、物业、业主代表面对面协商，最终确定了维修方案和分摊比例。王先生在回访中打了“非常满意”。

数据显示，“流动办公桌”工作法推行以来，共跟进解决停车位不足、不动产登记难、屋顶漏水等群众急难愁盼问题56件，化解噪音扰民、宠物管理、楼道堆物等矛盾纠纷42起，群众满意度达96％以上。

夕阳西下，网格员刘远合上民情记录本，准备收桌。一位阿姨匆匆跑来：“小刘，明天你们还来吗？”“来！每周二、周四下午都在这个位置，您随时来。”刘远笑着回答。流动的是办公桌，不变的是为民初心。在山丹，这张小小的桌子，正把服务送到群众心坎上，把矛盾化解在楼栋间，把满意写在笑脸上。