山丹县人社局：擦亮社保窗口“小名片” 做好便民服务“大文章”

近年来，山丹县人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化社保窗口服务作为保障民生、服务群众的重要抓手，紧盯群众办事堵点、难点、痛点问题，持续简化办事流程、提升服务质效，全力打造规范、高效、便捷、暖心的一流社保服务窗口。通过整合服务事项、优化经办流程、精简证明材料、压缩办理时限，全面推行“一窗受理、集成服务、一次办结”工作模式，真正让群众少跑腿、好办事、不添堵，窗口服务满意度持续攀升。

优化窗口布局，提升服务质感。为进一步方便群众办事，县人社局对社保服务窗口进行功能整合与流程再造，科学设置人社为民服务“直通车”专窗，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供全程引导、帮办代办服务，让窗口服务更有温度、更贴民心。

创新服务模式，提速办事效率。紧扣“人社服务快办行动”要求，大力推进“互联网＋社保服务”，依托全省社保一体化平台和手机“甘快办”APP等线上渠道，推动社保查询、资格认证、参保缴费、关系转移等高频事项“掌上办、自助办、网上办”。全面落实社保业务“跨省通办”“省内通办”，打破地域限制、打通数据壁垒，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，有效解决群众异地办事“多地跑、折返跑”问题，办事效率大幅提升。

锤炼过硬队伍，夯实服务根基。坚持把队伍建设作为提升窗口服务水平的关键举措，常态化开展社保政策、业务经办、系统操作等专题培训，推动窗口工作人员学政策、精业务、优服务，努力成为社保工作的“政策通”“活字典”“多面手”。坚持文明服务、微笑服务、规范服务，主动靠前倾听群众诉求、耐心细致解答疑问，做到事事有回应、件件有着落，以过硬作风和专业能力树立社保窗口良好形象。

下一步，山丹县人社局将持续聚焦群众所思所盼，不断深化社保领域“放管服”改革，持续优化窗口服务流程、创新服务举措、提升服务效能，以更实作风、更优服务、更高效率，全力守护好群众的“养老钱”“保命钱”，用心用情用力做好社保服务每一件小事，为全县民生事业高质量发展贡献人社力量。