聚部门合力 破民生难题——山丹县创新开展12345热线全链条办单回访活动

为破解12345热线工单协同不畅、整改不深、问效不实等治理痛点，7月3日，山丹县精准部署开展12345热线领导全链条办单回访攻坚行动，创新构建平台统筹、专班督导、法治护航、全链落地四维联动工作体系，集结各职能部门分管领导下沉一线、驻场会商、现场破题，通过联动研判、集中攻坚、全程督办、专项回访等闭环举措，精准化解群众急难愁盼问题，畅通民意直达渠道，以专项攻坚实效赋能民生服务提质、基层治理增效。

多维联动聚合力，全域督管强担当。以集中作战、联动攻坚为核心，构建权责清晰、协同顺畅、闭环严实的现场治理格局。县12345热线平台前置梳理工单底数、筛查难点堵点，精准制定专项攻坚清单；县司法局全程跟进伴随式执法监督，规范处置流程、严守法治底线，保障现场处置合规推进；社工部、公安、住建、市场监管、文体广旅等部门分管领导下沉履职，逐单研判、逐项攻坚、逐条落实，凝聚齐抓共管、联动共治的民生攻坚合力。

数据赋能精研判，靶向攻坚破顽疾。依托热线数据精准赋能，聚焦高频热点、重复频发、疑难复杂三类重点工单，紧盯退费纠纷、噪音扰民等近期群众反映强烈的突出民生问题，建立专项攻坚台账。坚决摒弃流程化、粗放式办单弊病，坚持一单一策、靶向施策，集中破解多头管理、历史遗留、反复投诉等治理顽疾，从源头杜绝纸面整改、虚假闭环、无效办结等形式主义问题，确保攻坚直击痛点、精准破题、落地见效。

全链闭环严管控，提质增效抓落实。构建“研判－处置－督办－回访－核验－销号”六步闭环工作法，实现工单处置全流程管控、全链条溯源、全方位提质。权责清晰、流程简易的常规工单，现场会商定策、即时办结销号，压缩办理时限、提升处置效率；对矛盾交织、整改复杂的重难点工单，现场敲定整改方案、细化阶段任务、明确时序节点，建立专项督办台账，专人盯守、动态跟进、全程问效，有效破解“重回复、轻落实”“重办结、轻质效”短板。

一线回访听民声，温情服务暖人心。创新推行领导干部一对一专线回访机制，变“办结销号”为“问效暖心”。严格落实“问办理情况、问处置成效、问存在问题、问意见建议”的“四问”回访工作法，倾听民情、核实成效、吸纳建议，耐心答疑释惑、疏导情绪、化解矛盾。所有回访记录全程录音留痕、满意度同步建档留存，以领导干部沉浸式一线履职，替代机械固化的流程化办单模式，让热线攻坚既有治理力度，更有民生温度。

此次攻坚行动，是山丹县深耕精细民生治理、优化政务服务、赋能基层治理现代化的全方位跃升之举。下一步，山丹县将常态化多维联动工作机制，持续优化热线全链条闭环治理体系，以精准办单纾解民困、规范处置提升质效、暖心服务润泽民心，持续擦亮12345热线服务品牌，稳步提升群众获得感、幸福感、安全感，为县域基层治理高质量发展蓄势赋能。