赋能营商环境优化　提升年审网办效能——山丹县全力推进货运车辆年审便民化

为持续深化交通运输领域改革，切实提升政务服务数字化、便利化水平，有效破解货运车辆年审流程繁琐、异地办理不便、往返跑腿耗时费力等群众急难愁盼问题，山丹县政务服务中心交通运输局窗口立足县域货运车辆营运流动性强、从业人员常年异地作业的本地实际，依托互联网道路运输便民政务服务系统，全力推进普通货物运输车辆年审“一网通办、跨省通办、全程网办”。通过精简办事链条、优化服务举措、强化精准帮扶，持续压降办事成本、提质增效惠民，切实增强广大货运从业人员的获得感和满意度。

精简办事流程，实现年审全程电子化办结。针对传统货运车辆年审依赖线下提交纸质材料、现场人工核验、办理链条冗长的短板，窗口严格落实省、市便民服务工作部署，持续精简冗余申报材料、压缩审批时限、优化办事流程。依托互联网道路运输便民政务服务系统、“道路运政一网通办”微信小程序、“道运通”APP等官方线上渠道，实现货运车辆年审申报、材料上传、线上审核、结果查询、电子凭证领取全流程电子化办理，有效打破时空办理壁垒，切实解决货车司机异地营运、专程返乡年审的痛点问题，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

优化服务模式，做实做细帮办代办服务。针对我县部分货运从业人员年龄偏大、智能设备操作不熟练、异地办事咨询渠道不畅的实际情况，窗口常态化推行“自主申报＋现场指导＋帮办代办”便民服务模式。对不会操作智能设备、不熟悉申报流程的车主和司机，工作人员提供一对一答疑解惑、手把手协助申报服务，细致讲解材料规范、填报要点、申报流程及注意事项，精准破解群众“不会办、办不好、多头跑”的办事堵点。本年度，窗口累计指导、帮办代办货运车辆年审业务70余件，事项全程网办率达82％。

拓宽宣传载体，提升惠民政策知晓实效。为推动网上年审便民政策落地落细、直达市场主体，窗口立足一线阵地，常态化开展多维度政策宣传解读工作。通过窗口现场答疑、发放宣传资料、行业微信群推送操作教程、点对点精准提醒等方式，全面普及货运车辆网上年审办理渠道、申报流程、所需材料及跨省办理相关政策，及时回应群众关切的年审周期、资质核验、电子凭证效力等高频问题，累计解答群众各类咨询160余次，有效提升从业人员自主网办意识和办事效率。

健全长效机制，筑牢优质政务服务根基。窗口建立货运车辆年审常态化自查、规范化办理工作机制，定期梳理线上办件数据，动态排查系统卡顿、审核延迟、材料核验异常等问题，主动对接上级业务部门协调处置，全力保障线上办事渠道畅通稳定。严格落实一次性告知、限时办结等政务服务制度，统一审核标准、规范办理流程、细化服务细节。截至目前，本年度全县累计完成普通货运车辆网上年审260余辆，线上年审办结率同比提升5％，群众办事满意度达98％，全年未发生超时审核、违规办理及有效投诉问题。

下一步，交通运输窗口将持续聚焦群众急难愁盼，持续深化“一网通办”改革成果，不断优化线上办事流程、细化便民服务举措、扩大政策宣传覆盖面，稳步提升交通运输政务服务规范化、数字化、便利化水平，全力打造高效便捷、暖心惠民的交通政务服务环境，助力全县道路货运行业平稳健康高质量发展。