练兵赋能强根基 优服提质促发展——山丹县政务服务中心以岗位练兵纵深推进“三抓三促”行动

为纵深推进“三抓三促”行动走深走实，切实破解政务服务队伍能力短板、流程堵点、作风弱项，持续提升政务服务标准化、便利化、优质化水平，今年以来，山丹县政务服务中心以“强本领、转作风、提效能、优服务”为核心，长效化开展“赋能强基优服务”岗位练兵活动，坚持以学补短板、以练提技能、以干见实效，全面淬炼高素质政务服务队伍，推动全县政务服务质效迭代升级。

以学促能、固本强基，练就业务过硬“真本领”。坚持以学为先、固本强基，摒弃传统单一固化的培训模式，构建“业务精讲＋读书分享＋素养提升”的立体化学习练兵体系，让岗位学习融入日常，让能力提升成为习惯。围绕群众和企业高频办事事项、改革重点任务，精准聚焦项目开工“一件事”集成服务、企业开办、医保社保、住房公积金提取、12345接诉即办等核心业务，安排窗口业务骨干轮流上台授课，详细讲解办事流程、政策依据、材料规范及常见问题处置技巧，拆解审批难点、梳理服务要点，让全体工作人员吃透政策、摸清流程、熟练实操。同时，将业务学习与人文素养提升相结合，常态化开展读书分享、服务心得交流活动，引导干部职工在学思践悟中夯实业务功底、涵养服务初心，彻底破除“本领恐慌”，全力打造“一岗精、多岗通、全覆盖”的复合型政务服务队伍。

以练促干、狠抓落实，跑出便民利企“加速度”。坚持练兵与实战深度融合，紧扣“高效办成一件事”改革目标，把岗位练兵主战场设在服务窗口、办事一线，优化高频政务服务事项办理流程，实现办事环节、办理时限、申请材料平均压减70％。同时，打造“一事项一码”办事指南二维码矩阵，方便企业群众扫码获取流程、材料、时限等信息。1－8月，累计办件5843件。通过实打实的实操训练、点对点的问题整改，持续精简办事环节、压缩办理时长、规范审批行为，有效破解群众和企业办事多头跑、反复问、耗时久等问题，畅通便民服务“最后一公里”，推动政务服务从“能办可办”向“快办优办、好办易办”转变。

以干提质、塑形树牌，绘就政务服务“新图景”。坚持以作风转变赋能服务升级，以群众满意检验练兵成效。全面排查整治窗口服务态度、工作纪律、办事效率、细节服务等方面突出问题，坚决纠治不作为、慢作为、服务不细致等作风顽疾，持续营造规范高效、暖心便民的政务服务环境。运用人工智能、大数据技术打造“山小智”AI数字人，拓展AI客服、智能预审、智能导办等创新应用场景，构建线上线下一体化智能服务体系，实现政务咨询7×24小时响应，持续提升政务服务效能与群众满意度。截至目前，“山小智”AI数字人累计提供服务1440小时，解答问题387个。擦亮“山小驹·马上办”服务金名片，聚焦办事难点，提供全程代办、上门服务、政策指导等延伸暖心服务，团队已累计为群众服务1.8万次。

下一步，该中心将继续以“三抓三促”行动为牵引，健全岗位练兵机制，持续丰富练兵载体、拓展练兵维度、夯实练兵成效，不断固底板、锻长板、树品牌，全力锻造政治过硬、业务精湛、作风优良、服务高效的政务服务队伍，以优质高效的政务服务赋能全县经济社会高质量发展。