张掖山丹：政务直播赋能帮办代办 构建线上线下协同服务新模式

当前，政务直播已成为各地提升政务服务效能、拉近政民距离的重要载体，品牌化运营正推动政务直播从“初步试水”走向“深耕提质”。山丹县政务服务中心主动顺应这一趋势，进一步创新服务场景——将“山政便民”直播间设在一楼“山小驹”帮办代办之家，以品牌融合赋能，打造具有山丹辨识度的政务服务品牌新矩阵。

阵地前移，让品牌形象“立得住”。“山小驹”是山丹县精心打造的帮办代办服务品牌，组建至今累计提供帮办代办服务1.9万次，群众满意度达99%。将“山政便民”直播间设在“山小驹”之家，既是物理空间的融合，更是服务品牌的叠加。直播间以实景方式呈现“山小驹”团队的工作常态，让企业群众透过屏幕直观了解“谁来帮、帮什么、怎么帮”，将“看不见”的后台帮办转化为“看得见”的贴心陪伴，让“山小驹”品牌借直播“东风”触达更多群众。

内容深耕，让品牌价值“叫得响”。区别于各地依托政务大厅独立直播间的固定场景模式，山丹将直播间嵌入一线服务团队日常办公场所，实现“直播＋帮办”深度融合。直播间网友提问后，后台“山小驹”团队可实时响应、即时联动，形成“线上提问—现场解答—线下跟进”的闭环服务机制。依托每周五常态化直播，聚焦社保医保、市场监管、不动产登记、车驾管业务等高频事项精准解读，让政策从“文件”走向“实用”，让“山政便民”品牌既有“流量”更有“留量”。

生态构建，让品牌效应“传得开”。从“云逛政务超市”首场直播引发广泛共鸣，到12345便民热线全流程精准回应群众关切，15场直播、7万人次观看，“山政便民”直播间正加快构建“线上直播＋线下窗口”协同联动的服务新格局。直播在县融媒体中心官方视频号“丝路马都古韵山丹”上同步推送，让更多群众便捷获取政务服务信息。将直播间设在“山小驹”之家，既用“山小驹”的服务温度为直播注入情感底色，也借直播的传播势能为“山小驹”品牌扩大影响力，形成“品牌培育—直播推广—服务升级”的良性生态。

从“窗口办”到“帮您办”再到“云端见”，山丹县以“山政便民”直播间的品牌化运营，生动诠释了“服务，我们是用心的”承诺，为推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变探索了可复制、可推广的“山丹路径”。