为切实掌握辖区特殊群体生活状况，把关怀送到群众心坎上，潘庄村组织包村干部、驻村帮扶工作队、村干部开展进村入户工作，以“摸准户情、送上温暖、宣讲政策”为抓手，聚焦困难群体、瘫痪老人等重点群体需求，提供精准化、贴心化服务，让基层治理更有温度。

细查户情，摸清困难群体实情。包村干部依据“病、残、灾”等情况，详细梳理村内困难群体，围绕“生活保障、环境卫生、实际需求”三大维度，通过面对面交流等形式详细询问家庭收入来源、子女就业、赡养状况，记录医疗保障、饮水安全、住房安全等基础信息；查看一氧化碳报警器电量是否充足、通讯设备是否畅通，同时收集群众对村级基础设施、公共服务的意见建议。针对群众的各种疑问，能当场解决答复的给予当场解决答复，不能当场解决答复的及时记录上报，确保事事有回音、件件有落实，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

聚焦需求，保障瘫痪老人物资。在潘庄村养殖小区有一户人家，儿子在附近煤矿务工，老两口相依相伴，妻子瘫痪在床。为解决老人的实际困难，包村干部们提前精心采购了牛奶、面食等日常生活必需品，前往老人家中进行慰问。工作人员为老人细心收拾床铺，打扫室内卫生，仔细查看老人家中现有食物的保质期，耐心地提醒老人优先食用临近过期的食品，以避免浪费，确保食品的安全。鼓励老人在日常生活中保持健康、乐观、向上的心态。尽管老人的听力欠佳，但她的内心感受到了实实在在的温暖，用颤抖的双手紧紧握住干部们的手，表达自己的感激之情。干部们细致入微的举动，切实解决了瘫痪老人“采购难、物资缺”的问题，不仅为老人带来了生活上的便利，更感受到了党和政府的关怀和温暖。

宣讲政策，畅通民生服务末梢。工作人员在送上生活物资的同时，针对困难老人家庭关注的政策需求，通过发放宣传彩页、现场解读的方式，运用通俗易懂的语言向群众普及低保补助、残疾人生活、护理补贴等惠民政策的申领条件与发放标准，为畅通双向沟通渠道，工作人员将号码存入群众手机通讯录，方便后续咨询政策问题，切实提高群众政策知晓率和满意度，确保户户都有一个政策“明白人”，人人都有一本政策“明白账”。同时逐一核实老人当前已享受的政策种类、补贴金额及发放周期，仔细核对登记表信息与老人实际情况，确保补贴资金按时足额发放。

下一步，我乡将持续用力补短板、强弱项、提质量，切实履职尽责、精准施策、定期开展上门服务活动，真正做到为民办实事，为乡村振兴工作奠定坚实的基础。