老军乡党群服务中心：“多维化”升级打造群众满意“暖心窗”

老军乡党群服务中心以“便民、高效、贴心”为宗旨，通过阵地升级、流程优化与政策宣传，全面提升政务服务水平，切实增强群众办事的便捷度与满意度。

扮靓阵地环境，推动服务“便捷化”。老军乡党群服务中心整合资源推进阵地标准化建设，配备现代化办公设备，更新服务指南与流程图，设立5个综合窗口及10个村级办事窗口，覆盖矛盾纠纷调解、医保养老、民政残联等多类事项。每村配备1名帮办代办员，提供流动党员服务、民政、退役军人、高龄补贴等业务的贴心代办，实现“一站式”快捷办理。

优化办事流程，实现服务“高效化”。围绕提升效率，老军乡党群服务中心全面梳理乡级政务服务事项清单，为每个事项提供“一事项一流程一指南”的清晰指引。大力推动线上办理，提升全程网办比例，助力群众办事“零跑腿”或“只跑一次”。针对不熟悉智能设备的群体，工作人员通过面对面、手把手的方式，指导群众完成线上养老认证、残疾证办理等操作，有效帮助他们跨越“数字鸿沟”，切实提升了线上服务的知晓率与使用效率。

强化政策宣传，彰显服务“贴心化”。为实现服务的“贴心化”，将政策宣传与温情引导深度融合。一方面，针对社保缴费、养老认证、惠农补贴等群众关切事项，通过入户走访、村级广播、微信公众号及大厅讲解等多种途径开展精准宣传，确保政策信息传递无死角、红利享受不延迟。另一方面，在宣传与服务过程中，工作人员始终践行“一张笑脸相迎、一句良言相询、一颗诚心办事、一声暖语相送”的服务规范，通过耐心解读、协助操作、情绪疏导等人性化引导，将政策条文转化为群众可感可知的温暖服务，让群众“带着疑问来，怀揣明白走”。

下一步老军乡党群服务中心将继续深化“小窗口、大服务”理念，在流程上“做减法”、服务上“做加法”，以“件件有回音、事事有落实”的担当，让政务服务更有温度、更暖民心。