用心服务暖民心 履职尽责显担当——位奇镇便民服务大厅践行为民服务初心

“工作人员态度好、业务熟，几句话就讲清了办理流程，材料交上去很快就办完了，心里特别舒坦！”刚在位奇镇便民服务大厅办结医保业务的村民，对工作人员的服务赞不绝口。作为直面群众的基层服务窗口，位奇镇便民服务中心始终以“群众满意”为导向，聚焦服务人员能力提升与态度优化，以熟练的业务、暖心的举措，把为民服务落到实处、暖到民心。

精研业务强本领，筑牢服务“硬根基”。便民服务质量，核心在于业务能力。位奇镇常态化开展业务培训与岗位练兵，组织工作人员系统学习社保、医保、民政、农机等高频服务事项的办理流程、政策要求，逐一攻克业务难点、堵点，确保每一名工作人员都能熟练掌握业务技能，实现“问得清、办得快、办得准”。面对群众咨询，工作人员主动一次性讲清办理要件、流程时限，避免群众“跑回头路”；办理业务时，精准核对材料、高效录入信息，平均办理时长较以往缩短30％，以专业素养为群众节省时间成本，用过硬本领赢得群众信任。

热忱服务优态度，传递为民“软温度”。大厅始终把群众感受放在首位，倡导“微笑服务、耐心服务、主动服务”的工作理念，要求工作人员接待群众时起身相迎、主动问候，面对疑问耐心解答、不推诿敷衍，遇到群众材料不全等情况，细致说明补充方向，尽力提供指导帮助。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员主动上前帮扶，协助填写表格、操作设备，必要时提供帮办代办服务，累计为特殊群体贴心办理业务＊余件。从一句耐心的讲解到一次主动的帮扶，从规范的业务办理到暖心的细节关怀，工作人员用真诚态度化解群众办事焦虑，让服务充满人情味。

坚守初心树形象，健全服务“长效性”。为持续提升服务质效，中心健全服务规范与监督机制，明确服务态度、业务办理等方面的工作标准，将群众评价与绩效考核挂钩，倒逼工作人员履职尽责。通过设置意见箱、现场征求群众意见等方式，主动倾听群众诉求，及时整改服务中存在的不足，不断优化服务细节。同时，鼓励工作人员主动换位思考，聚焦群众办事的痛点难点，从小事做起、从细节发力，用实实在在的行动践行“为民服务无小事”的宗旨，树立起基层服务窗口的良好形象。

如今在位奇镇便民服务大厅，熟练的业务办理、热忱的服务态度已成为常态。工作人员以用心用情的付出，让每一位办事群众都能感受到便捷与温暖，拉近了干群距离、凝聚了民心力量。下一步，位奇镇将持续强化人员队伍建设，紧盯业务能力提升与服务态度优化，不断夯实服务基础、细化服务举措，以更优质、更高效、更暖心的服务，当好群众的“贴心人”，筑牢基层为民服务的坚实阵地。