博兴社区：脚步丈量民情 服务温暖人心

为切实打通服务群众“最后一米”，把贴心服务送到居民家门口、心坎上，博兴社区以网格为阵地、以入户走访为抓手，组织网格员常态化下沉一线、走家串户，面对面倾听民情民意，实打实解决急难愁盼，用脚步丈量责任，用真情温暖民心，持续推动社区治理更有精度、更有温度。

入户走访“全覆盖”　民情数据“活起来”

底数清则方向明，情况实则服务准。博兴社区以“摸清家底、精准施策”为目标，组织网格员携带统一信息台账，在辖区全面开展“敲门行动”，对管辖的12个网格、25个楼院小区、171个楼栋、4879户居民逐户走访摸排，重点核对人口信息、家庭结构、居住情况等基础内容，同步更新空房、出租屋、流动人口及重点人群信息，确保基础数据真实准确、动态可控。针对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，实行“一户一访、一人一表”，详细记录其健康状况、照料需求与实际困难，建立专属档案，做到情况明、需求清、跟进实。对走访中暂未碰面的居民，采取错时上门、电话回访、微信联络等方式分批补录，有效解决以往信息更新不及时、底数掌握不清晰的问题。所有走访信息实时录入“陇情E通”平台，形成“采集即录入、发现即上报、办结即反馈”的工作闭环，让静态台账转化为动态民情图谱，实现数据可查、需求可见、服务可及，大幅提升基层治理与民生服务的精准度。

矛盾化解“不过夜”　邻里和谐“再加码”

楼上漏水引发争执、邻里琐事产生隔阂，看似小事，却直接关系社区安定与居民生活质感。12名网格员常态化入户走访，把倾听民声、排查隐患作为日常工作重点，主动捕捉邻里摩擦、物业纠纷、家庭矛盾等早期苗头，做到早发现、早介入、早疏导。

针对已发生的矛盾，推行“快速响应、多方联动”工作法，由网格员牵头，联合社区律师、专职人民调解员、业委会及物业工作人员协同处置，现场沟通、现场梳理、现场释法明理，用群众听得懂的语言讲政策、用接地气的方式解心结，推动矛盾在源头就地化解。截至目前，通过走访摸排发现的矛盾纠纷化解率达98％，建立台账、专人跟进、限期办结。把“坐等群众上门”转变为“网格员主动进门”，既有效防止小纠纷拖成大矛盾，也在一次次沟通调解中拉近了邻里距离，让社区服务更有温度、更贴民心。

安全宣传“零距离”　隐患排查“不过夜”

结合常态化入户走访，网格员同步推进消防安全排查宣传，采取发放宣传资料、现场实操讲解、典型案例警示相结合的方式，向居民普及燃气规范使用、飞线充电、楼道堆积物清理等重点隐患。针对老年居民、出租房住户等重点群体，坚持“一对一”上门提醒、手把手示范指导，让安全常识真正入脑入心。此次行动共发放宣传资料1000余份，在排查中发现燃气软管老化、报警器安装不规范、占用消防通道等安全隐患21处，其中18处现场协助居民完成整改，其余3处逐一登记建档、明确责任人员、限期整改销号，实现排查、登记、整改、回访全链条闭环管理。坚持隐患发现即处置、问题上报即跟进，以快速响应守住居家安全底线，切实筑牢社区安全防护网。

下一步，博兴社区将持续深化入户走访机制，推动信息核实、安全宣传、纠纷调解常态化、长效化，让网格服务从“进得了门”向“办得成事”深化，用看得见的服务和看不见的守护，托起居民稳稳的幸福。