文化街社区：一根“绣花针”穿起万家事 三把“平安锁”守好烟火气

连日来，文化街社区坚持把防火安全宣传和反诈知识普及作为当前工作的“重头戏”，依托网格化治理体系，将日常巡查、矛盾调解、便民服务有机融合，在“一网一格”间织密安全防线，用“脚步丈量”守护万家灯火，让基层治理既有“力度”更有“温度”。

“警网融合”下好“先手棋”，矛盾化解跑出“加速度”。“刘叔，楼上住户已经答应清理楼道杂物了，您看这样行不行？”在文化街社区的“警网融合”调解室里，网格员和社区民警正对一起邻里纠纷进行联合调处。社区坚持每月召开矛盾纠纷分析会，邀请社区民警共同参与，对网格员巡查发现的苗头性问题进行“联合会诊”，做到“发现在早、处置在小”。针对邻里纠纷、物业矛盾等常见问题，社区推行“板凳会”议事模式，把调解桌搬到楼院，邀请老党员、热心居民和民警围坐一起，用“百姓话”说“百姓事”，让矛盾在“拉家常”中悄然化解。今年以来，通过“警网融合”机制和“板凳会”方式，成功调处各类矛盾纠纷58起，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”，将和谐稳定的“第一道防线”筑牢在群众家门口。

“敲门行动”织密“防护网”，防火宣传送到“心坎上”。春季天干物燥，防火安全成为重中之重。社区依托“五百一联”常态化巡查机制，组织网格员开展“敲门行动”，将“入户排查＋上门宣教”相结合，逐户发放防火安全宣传彩页，面对面讲解家庭用火用电常识。“奶奶，您家燃气灶旁边可别堆放杂物，出门一定要记得关气关电。”每到一户，网格员都耐心叮嘱，把安全知识送到群众心坎上。针对独居老人、残疾人等重点群体，网格员还上门检查电路、燃气管道，帮助更换破损插座，及时消除安全隐患。在小区楼道、电动车棚等重点区域，网格员张贴防火提示标语，定期清理楼道堆物，劝导“飞线充电”行为，把安全防线筑到居民家门口，用“辛苦指数”换取居民的“安全指数”。

“线上线下”拧紧“安全阀”，反诈宣传筑牢“防火墙”。“陌生链接不点击，转账汇款多核实……”每天清晨，文化街社区的居民微信群都会准时推送“反诈早报”。网格员化身“反诈哨兵”，线上通过微信群推送典型案例、预警提示，用“身边事”警示“身边人”；线下走楼串户发放宣传彩页，手把手帮助老年人安装“国家反诈中心APP”。针对老年群体，网格员利用居民在楼下晒太阳、聊天的间隙，开设“板凳小课堂”，用方言土语讲解“养老诈骗”“冒充公检法”等常见套路，让反诈知识“听得懂、记得住、用得上”。今年以来，累计开展反诈宣传4余场次，发放宣传资料200余份，辖区电诈发案率持续下降，居民识骗防骗的“火眼金睛”越来越亮。

“五百一联”架起“连心桥”，便民服务实现“零距离”。结合“五百一联”工作法，社区坚持“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心、聚百家力”，将常态化巡查与服务群众紧密结合。网格员在巡查中不仅排查安全隐患、宣传安全知识，还主动收集居民诉求，帮助解决实际困难。前不久，网格员在走访中发现独居老人郇奶奶家中漏水，当即联系物业人员上门查看维修，并帮助清理积水。“有你们在，我们心里踏实。”郇奶奶拉着网格员的手连连道谢。从代买物资到上门认证，从政策解答到生活照料，一次次“暖心敲门”让服务更有温度，让基层治理的“触角”延伸到每家每户。

依托党建联席会平台，社区党委与共驻共建单位围桌共议，协调解决了一批群众反映强烈的问题。下一步，文化街社区将继续深化“警网融合”机制，用足用好“板凳会”议事平台，常态化开展防火反诈宣传，把安全送到家、把服务做到位，用一根“绣花针”穿起基层服务“千条线”，用三把“平安锁”守好万家“烟火气”，绣出平安和谐、邻里和睦的社区“新画卷”。