老军乡：深耕基层治理沃土 用心用情办好民生实事

今年以来，老军乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，以基层网格化治理为抓手，紧扣“为民解忧、化解纠纷、服务群众”核心职责，打破部门服务壁垒，优化服务流程，强化窗口履职效能，以规范化运行、精细化服务，全力打造群众诉求“终点站”、矛盾纠纷“化解地”，切实把基层治理服务做到群众心坎上。

整合资源优服务，一站式便民提效能。整合多方服务资源，升级乡级综治中心并配齐调解、法律咨询室等功能室，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，安排专人负责群众接待、诉求引导、事项登记、分流督办全流程工作，实现群众来访“进一扇门、找一个人、办所有事”，彻底解决群众办事多头跑、来回跑的问题。始终秉持耐心、细心、热心的服务态度，认真倾听群众诉求，精准梳理问题症结，对简单诉求现场答疑、当场处置，对复杂纠纷分类分流、对接专班，确保每一件群众诉求都有人管、有人抓、有回音。截至目前，综治中心累计接待群众60人次，受理矛盾纠纷12件，现场处置及时率稳步提升，群众满意度持续向好。

闭环调处化矛盾，源头治理护和谐。摒弃单一调解模式，以“四级七天”工作法为锚点，依托平安甘肃信息化支撑管理平台”“陇情E通”APP等平台定期走访我乡各类重点人员，对重点人员的生活状况、思想动态以及社会关系等情况进行实时采集、实时传输、实时分析、实时预警，真正让大数据赋能基层社会治理。针对草场纠纷、邻里矛盾、家庭纠纷等各类基层矛盾，组织全乡14名网格员常态化开展矛盾排查，截至目前，累计排查走访40次，覆盖群众80余户，排查发现苗头性问题30件，均第一时间介入疏导。坚持法理与情理相结合，用通俗易懂的语言讲政策、释法律、明事理，用心用情疏导群众情绪、化解双方分歧，推动矛盾纠纷在源头化解、在大厅解决。

严抓作风强队伍，规范履职提质增效。持续加强日常管理与作风建设，严格规范工作纪律、服务流程、台账登记等各项工作，定期梳理群众诉求类型、调处成效，总结工作经验、补齐服务短板，不断提升工作人员群众工作能力、纠纷调处能力、政策解读能力。今年累计开展相关业务培训2场次，参训40余人，梳理完善工作台账5册，对辖区内重点人员建立“一人一档”动态管理台账，定期开展跟进走访，实时更新人员信息，确保管控服务精准到位。通过常态化、标准化开展接待服务工作，切实提升服务质效，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为平安老军建设筑牢坚实的基层防线。