“跑”进社区 “融”入治理——新城社区让新就业群体从“过客”变“家人”

中午送餐高峰刚过，外卖骑手小张拐进社区党群服务中心一角的“暖心驿站”。他接上一杯热水，给手机插上充电线，又从应急药箱取出一个创可贴。顺便在旁边的“解忧信箱”投下一张写有“希望能有一个泡脚桶”的心愿卡；当晚收工前，他收到社区回复：“泡脚桶已备好，请凭积分兑换。”

“以前送完单只能在路边台阶上眯一会儿，现在有了固定的歇脚地，还能凭积分兑换物品，心里踏实多了，也更有干劲了。”小张说。

像小张这样的外卖骑手，他们像城市的“摆渡人”，却常常因高强度流动、碎片化时间，成为社区里“最熟悉的陌生人”。为让这群“奔跑者”找到归属感，山丹县清泉镇新城社区从细微处入手，用一座驿站、一纸聘书、一个托管班和贯穿全年的“四季暖新”活动，探索出一条服务与治理双向奔赴的温暖路径。

一座暖心驿站，让路上的人有处落脚

在社区党群服务中心门口位置，一座“暖新驿站”格外醒目。驿站不大，但功能实用：热水壶、充电设备、应急药箱、针线盒一应俱全；角落里的“解忧信箱”里，有骑手们写下的微心愿——“希望能有一个泡脚桶”“想要一个保温杯”“争取兑换鸳鸯火锅”……每一件小愿望，社区都会尽力回应。

社区还联动周边小区门岗、沿街商铺，设立了多个“暖新微站点”，提供“一杯水、一把椅、一个充电口”的基础服务。一位跑了三年外卖的骑手感慨：“以前觉得社区是‘别人的地盘’，现在这里就是我的第二个家。”

一纸聘书，让骑手成为“治理哨兵”

“新安小区3号楼前有飞线充电，请及时处理。”外卖骑手老杨在送餐途中随手拍下照片，发到社区网格联动群。十分钟后，网格员赶到现场，问题迅速解决。

老杨的另一个身份，是社区聘任的“流动网格员”。社区党委以聘书形式，正式邀请外卖骑手、快递小哥加入基层治理队伍，充分发挥他们走街串巷、熟悉片区、长时在线的“移动探头”优势，通过“随手拍＋微信群”上报井盖破损、垃圾堆积、消防隐患等问题，社区接报后第一时间处置，形成“发现—上报—处置—反馈”的闭环。

为了让参与者更有获得感，社区建立了积分激励机制：每上报一条有效信息或参与一次志愿服务，即可获得相应积分，在社区“积分超市”兑换洗衣液、抽纸、板凳、锅碗瓢盆等实用物品。目前已有16名骑手加入流动网格员队伍，累计上报有效线索40余条，隐患处置率达98％以上。

“以前眼里只有门牌号，跑完一单就是完成任务。现在心里还装着责任。看到自己上报的问题很快得到处理，帮助社区消除了一处安全隐患，心里特别有成就感。”外卖小哥小朱感慨地说。

一个托管班，解开骑手“最揪心的结”

“假期孩子没人看，送单都不踏实。”在社区召开的“小哥恳谈会”上，快递员的一句心里话，道出了无数新就业群体家庭最深的担忧。

社区党委迅速行动，联合辖区学校、大学生志愿者，免费开办“小候鸟”假期爱心托管班。托管班从早八点到晚六点，提供作业辅导、绘本阅读、手工绘画、安全教育等课程。时间特意与送餐高峰错开——早高峰后送入，晚高峰前接回，真正做到“托得住、管得好”。

“孩子就在社区里，我每送完一单路过都能看一眼，心里踏实多了。”一位来自外地的快递小哥说。暑期期间，托管班共服务新就业群体子女10余人次，稳稳托住了骑手们的“幸福后方”。

四季暖新，用仪式感点亮归属感

让新就业群体真正融入社区，硬件和机制之外，还需要情感的联结。社区精心打造了“四季暖新”文化品牌，让每个季节都有一场温暖的相遇。

春天，正月十五，社区里挂满红灯笼，骑手们送完午间高峰后赶来，一起猜灯谜、吃汤圆，让不少人在社区过出“家的味道”。

夏天，端午时节，社区摆开长桌举办包粽子大赛，骑手与居民组队PK，你填米我捆绳，欢声笑语不断。一位骑手包的“四角粽”，赢得了“最佳上镜奖”。

秋天，中秋茶话会上，社区邀请骑手家庭与空巢老人结对，一起吃月饼、拉家常。骑手们成了老人的“编外子女”，老人则把骑手当自家孩子疼。

冬天，邻里饺子宴热气腾腾。考虑到骑手工作节奏快，志愿者们特意把饺子包成“一口一个”的小个头，方便他们随到随吃。一位送完最后一单赶来的骑手咬了一口饺子，眼眶湿润：“跑了多年外卖，第一次家人之外包的饺子，心里一下子热乎了。”

一场场活动，让陌生的面孔变得熟络。不少骑手主动回馈社区，自发组成志愿服务队，为高龄独居老人代买代送、参与应急任务。从“被服务”到“服务他人”，新就业群体正从“城市过客”转变为“社区合伙人”。

“他们不是社区的‘路过者’，而是合伙人、自家人。我们要做的，就是让每一个奔跑的身影，都能找到那盏属于自己的灯。”社区党委书记如是说道。

从一座驿站到一纸聘书，从一个托管班到四季文化活动，新城社区用一件件“小事”，让辖区内的每一个“奔跑者”，都能在社区里找到“家”的方向。