博兴社区：四“微”聚力提质效 精治赋能暖民心

基层治理千头万绪，民生幸福始于细微。针对辖区老旧楼栋集中、基础设施老化、民生诉求零散、邻里关系疏离等治理痛点，博兴社区立足辖区实际，深耕社区微治理工作模式，坚持党建引领、重心下移、服务下沉，以建强微队伍、细化微单元、搭建微平台、做优微服务为抓手，构建全覆盖、精细化、常态化的基层治理体系，将治理触角延伸至每一栋楼栋、每一户居民，推动社区治理由“粗放式管理”向“精细化服务”全面转型，切实以治理精度提升民生温度。

建强微队伍，夯实治理硬支撑。坚持党建引领核心，筑牢微治理红色根基，将治理最小单元细化至楼栋、单元，实现治理力量全覆盖。择优选拔热心党员、退休干部、骨干居民共32人担任楼栋长、微网格联络员，打造扎根网格、贴近群众的治理主力军。充分依托微网格工作人员人熟、地熟、情况熟的属地优势，实现问题早发现、早介入、早处置。全年累计解决居民急难愁盼问题350余件，真正让各类民生问题第一时间被发现、处置、化解，实现“事事有人管、件件有着落、件件有回音”，为社区精细化治理筑牢坚实人才支撑。同时，建立常态化、系统化队伍培训机制，围绕邻里纠纷调解技巧、安全隐患应急处置、民生服务办理流程、政策宣讲规范、群众沟通技巧等重点内容，年均开展专项培训6场次，参训人员累计380余人次，持续补齐队伍能力短板，全面提升基层治理队伍实操能力、服务水平和应急处置能力，锻造专业化、规范化基层治理队伍。

细化微单元，织密全域治理网。打破传统粗放式网格治理模式，持续推动治理重心、服务资源全面下沉，以楼栋、单元为最小治理微单元，对辖区楼栋网格进行精细化细分，彻底打通基层治理堵点、破除治理壁垒。针对辖区60％老旧楼栋治理难点，摒弃“一刀切”粗放管理模式，将每一栋楼、每一个单元单独划定为治理微单元，精准划分责任区域，实现治理范围全覆盖、无死角。通过细化治理体系、明确治理职责、锁定服务对象、厘清工作清单，下沉至家家户户，有效破解了以往治理范围模糊、责任划分不清、问题响应滞后、服务覆盖不全等突出问题，让基层治理更加精准、服务更加精准，为各项治理工作落地落细、走深走实筑牢坚实单元根基。

搭建微平台，畅通民意直通车。聚焦居民身边小事、民生微诉求，搭建线上线下联动的多元议事平台，全力打通民意沟通“最后一米”。线下在各楼栋单元设置留言板，常态化收集居民微心愿、微建议、微难题，建立动态诉求台账，实行分类登记、逐项跟进、销号管理。针对设施维修、停车规范、邻里纠纷等共性问题，定期召开楼栋微议事会，邀请居民代表、物业工作人员、业委会成员围坐协商，共议对策、共解难题，真正实现“楼栋事、楼栋议、楼栋办”，推动居民自治落地见效。线上依托楼栋议事群，打造“指尖治理平台”，居民可随时线上反馈问题、建言献策，治理队伍实时响应、线下处置、限时办结，实现“线上吹哨、线下报到、快速处置”，大幅提升问题处置效率与民生服务质效。通过线上线下双向联动、双向赋能，彻底畅通民意诉求渠道，有效破解诉求反馈难、问题处置慢、干群沟通弱等问题，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”的治理成效。近年来，依托微议事平台累计化解楼顶维修、管道疏通、停车乱象等治理难题28件，办结楼道灯维修、垃圾清运、环境整治等民生小事240余件，微治理实效持续凸显，居民幸福感持续提升。

做优微服务，凝聚邻里暖氛围。以微治理为纽带，着力打破邻里隔阂、重塑邻里温情，推动社区治理从“管理型”向“服务型”转变。整合辖区离退休干部、职工中的党员、热心居民、在职党员等志愿力量，累计吸纳注册志愿者86名，组建楼栋志愿服务队8支。结合居民实际需求和志愿者专业特长，常态化开展邻里互助、便民维修、政策宣讲、暖心帮扶等特色志愿服务活动100余场次，服务群众3000余人次。精准对接特殊群体需求，为独居、孤寡老人提供上门保洁、代购代办、健康义诊、暖心陪护等贴心服务；为困境儿童、留守儿童开展课后辅导、心理疏导、关爱陪伴等帮扶举措，以点滴细微服务温暖民心、拉近邻里距离。常态化开展传统文化进楼院、邻里联谊等主题活动，搭建邻里互动交流平台，有效化解邻里陌生疏离问题，让互不相识的“陌邻”转变为互帮互助的“友邻”，全力营造共建共治共享、邻里和睦温馨的社区新风尚。

下一步，博兴社区将持续深耕精细化微治理，不断优化治理体系、创新服务模式、丰富议事载体、激活居民活力，持续补齐老旧小区治理短板，坚持把治理精度落到细微之处、把民生服务暖到群众心坎上，以楼栋微单元治理的“小切口”，做好基层善治、民生幸福的“大文章”，全力打造有温度、有质感、有活力的现代化幸福社区。