深耕网格“责任田” 绘就民生“新画卷”——文化街社区以全域走访擦亮社区服务新底色

今年以来，文化街社区紧扣“服务提质、平安增效”两大目标，以党建引领基层治理为主线，依托全域网格走访和安全隐患排查，持续推动网格化管理走深走实。社区干部和网格员沉下身子、迈开步子，主动走到群众身边，听民声、察民情、解民忧，让“小网格”真正发挥出服务“大民生”的实效。

党建强引领，把阵地建在群众身边。社区始终坚持把党的建设贯穿于基层治理全过程，把“红色力量”嵌入网格服务和入户走访的每个环节。社区常态化组织党员干部开展理论学习和业务培训，通过“制度规范、分级赋能、实践落地”的全链条机制，不断提升队伍服务能力。同时，建立起“党委统筹、干部分包、网格落实”的责任闭环，责任到人、任务到岗，确保每一项惠民政策有人讲、每一个群众诉求有人管。在此基础上，社区充分利用党群服务中心、协商议事室等平台，主动收集群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事。无论是水电供应、环境卫生，还是邻里摩擦、物业纠纷，社区都做到主动发现、快速介入、及时处理。今年以来，通过常态化走访排查，累计化解各类矛盾诉求99起，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

多元聚合力，把资源沉到治理一线。社区治理不能单打独斗，文化街社区注重凝聚多方力量，推动共建共治。辖区内的物业企业、沿街商户、志愿服务团队、社会组织等，都成为社区治理的积极参与者。同时，社区还联合警务、物业等专业力量，定期对安全隐患和矛盾纠纷进行集中研判，建立了“台账管理、分类管控、闭环整改”的标准化流程。针对小区环境脏乱、设施损坏、管网堵塞、楼道堆物等群众反映突出的问题，社区精准施策、逐项整改，目前已办结各类民生实事50余件，让群众的获得感更加充实、更可持续。

服务有温度，把关怀送到群众心坎上。为了让服务更贴民心，文化街社区积极探索“线上＋线下”立体化服务模式。线上，通过居民微信群，及时推送惠民政策、安全提醒和生活资讯；线下，网格员挨家挨户走访，面对面讲解政策、点对点解答疑惑，确保好政策能落地、见实效。对独居老人、空巢老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，社区建立了动态信息台账，定期上门探视，提供生活照料、心理慰藉等暖心服务。针对新入住居民、新就业群体和新业态劳动者，社区主动靠前服务，帮助他们了解政策、融入环境、解决实际困难。围绕稳就业保民生，社区广泛收集岗位信息，开展就业指导招聘会和技能培训，帮助群众就近就业、增收致富。点点滴滴的贴心服务，正在不断拉近社区与群众的距离。

排查全覆盖，把安全守在日常细节。文化街社区坚持“全域覆盖、不留死角”的原则，将所有居民小区、沿街商铺、便民网点等纳入常态化排查范围。社区采取“日常巡查＋集中走访、专项检查＋重点整治”相结合的方式，持续开展拉网式安全排查，重点整治飞线充电、楼道堆物、消防设施过期、管网老化破损、用电用气不规范等突出问题，把隐患消灭在萌芽状态。此外，社区还不断完善应急工作预案，定期组织消防演练和防灾避险培训，广泛普及安全知识，切实提高居民的自防自救能力。社区工作人员用脚步丈量责任，用行动守护平安，努力以“辛苦指数”换取群众的“安全指数”和“幸福指数”。

常态促长效，把治理落到长远处。网格治理，贵在常态，重在长效。下一步，文化街社区将继续健全网格走访、隐患排查、问题整改的全链条机制，从小处着眼、从实处着手，以一件件“微实事”托起群众的“大幸福”，不断提升社区治理效能和服务水平，努力让群众生活更安心、更舒心、更暖心。