和盛社区以“邻”聚力绘就基层善治新图景

近年来，和盛社区坚持以党建为引领，聚焦基层治理痛点难点，创新深化“邻言必听、邻事共议、邻难共解、邻情相融”工作法，探索出一条党建引领、温情善治的基层治理新路径。

邻言必听，把准民情脉搏

治理之要，在于知民；成事之基，在于听言。和盛社区将民情倾听作为基层治理的基点，构建主动摸排、全域覆盖、即时响应的民情收集体系，把治理触角延伸至每一户居民、每一处角落，从源头减少矛盾隐患滋生。

“以前有问题不知道找谁反映，现在网格员定期上门，微信群随时说，诉求很快就有回音。”谈及社区民情收集机制，家住和谐小区的王阿姨感触颇深。和盛社区依托网格化管理，将辖区划分为11个网格，配齐专职网格员、辅助网格员，通过“每日巡、经常访、及时记、随手做”的工作模式，推动网格员下沉楼栋单元、商户门店，在拉家常、访民情中精准捕捉居民诉求。针对居民上班时间不在家的痛点，推行错时入户、延时服务工作模式，利用晚间、周末开展靶向走访，确保“敲得开门、见得到人、说得上话”。今年以来，累计收集各类意见建议30余条，答复率达100％，坚持做到“民有所呼、我有所应，未呼先察、未诉先办”。

邻事共议，激活共治动能

基层治理不是社区的“独角戏”，而是群众参与的“大合唱”。和盛社区坚持“党建引领、民事民决、共治共享”理念，打破以往居民被动接受的治理惯性，搭建规范化、常态化多元协商议事平台，推动居民从治理“旁观者”转变为共治“主人翁”。

走进社区议事厅，一场关于“三无”小区破损路面翻新的协商会正在热烈进行。居民代表、共建单位、网格员围坐一堂，你一言我一语，共同商讨解决方案。“现在我们自己的事自己商量，定下来的举措大家更加认同、配合度也更高。”参与议事的居民代表李先生说。今年以来，社区累计召开各类专题协商议事会6场，居民主动参与率持续提升，基层治理的群众根基持续夯实。

邻难共解，夯实平安防线

矛盾化解的关键，在于精准分流、闭环处置。和盛社区秉持新时代“枫桥经验”，推行矛盾诉求分级分类三色管理体系，实现诉求精准分流、矛盾分层化解、成效全程可溯。

社区对全域收集的居民诉求、矛盾纠纷实行红黄绿三色分级管控。绿色一般诉求，由网格员就地即时协调处置，聚焦噪音扰民、垃圾堆放、邻里小摩擦等简易问题，做到当日办结；黄色复杂问题，上报社区“两委”专题研判，联动物业、楼栋长等力量协同处置，针对性破解物业服务、公共空间使用等共性难题；红色疑难矛盾，启动“社区吹哨、部门报到”联动机制，联动公安、司法、住建等职能部门下沉处置，攻坚跨领域复杂问题。“分级处置＋闭环管理”的模式，让每一件诉求都有台账、每一起矛盾都有跟进、每一项处置都有反馈。今年以来，社区累计调解各类矛盾纠纷50起，调解成功率达98％，筑牢了社区平安稳定的基层基石。

邻情相融，绘就和美画卷

治理有力度，更要有温度。针对现在邻里疏离、情感薄弱的痛点，和盛社区坚持以文化人、以情聚心，通过文化浸润、空间赋能、志愿联动三重举措，重塑邻里情感纽带，破除“楼栋陌生化、邻里无交集”的困境，营造“与邻为善、以邻为伴”的共治氛围。

“远亲不如近邻，现在我们小区就像一个大家庭。”刚参加完端午节活动的张大妈高兴地说。社区常态化打造邻里文化，精心举办端午粽香、中秋团圆等主题文化活动，组织居民同台展演、互助互动，在沉浸式场景中拉近邻里距离、消融人际隔阂。在空间赋能方面，社区盘活闲置阵地，打造邻里书屋、党群活动室、山丹煤矿记忆长廊等公共空间，为居民提供读书交流、健身娱乐、议事闲谈的固定场所，让邻里有地方相聚、有话题交流、有情感共鸣，把物理空间转化为情感联结空间。特别是山丹煤矿记忆长廊，一个个老照片，唤起了煤矿子弟的共同记忆，成了居民们最爱去的“打卡点”。同时，社区弘扬志愿共治新风，常态化开展消防安全演练、义诊义剪、普法宣传等志愿服务活动，推动邻里互助从“自发行为”变为“社会风尚”。如今，和盛社区“邻里一家亲”的理念深入人心，邻里关系从“陌生疏离”转向“熟络亲近”，社区的凝聚力、向心力、感召力持续提升，为基层治理注入了持久的情感动能。

“四邻”理念的落地深耕，让和盛社区实现了从“管理”到“治理”、从“被动响应”到“主动赋能”、从“刚性管控”到“温情善治”的三重转变。下一步，和盛社区将持续深化党建引领核心作用，持续完善共建共治共享社会治理制度，全力打造有温度、有活力、有归属感的幸福社区。