移动通信

中国移动山丹县分公司主要经营移动电话2G、3G、4G、5G通信业务（包括语音、数据、多媒体等），内设“三部一中心”（综合部、业务运营部、建维部、政企客户中心），年内有员工32人，本科学历13人。至年底移动用户达7.3万户，有线宽带客户累计2.5万户，完成通信服务收入4740万元。

2019年，公司强化手机新媒体功能，推出时政、经济、民生等多种内容手机报。开通应急信息发布平台、舆情监控、智慧城市等平台。6月，中国移动通信集团有限公司获得“第五代数字蜂窝移动通信业务”基础电信业务经营许可证，将包括语音、数据、移动物联网相关业务在内的全部“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营范围扩大至全国。推出“和”综合业务品牌、5G套餐、和飞信、和彩云、和家庭、专线等丰富的新业务品牌。

【网络建设】    至年底，公司累计建设4G基站359个，建设完成光缆线路2751公里，宽带信息点累计达到6.56万个。

【客户服务】    坚持“客户为根，服务为本”理念，以客户感知为主，分级受理、一抓到底，实地回访；建立“不满意客户”关怀机制，对短信评优、投诉处理不满意客户100%全量回访，做到客户投诉件件有落实；加强与营业一线联系，收集客户反映疑难问题，协调、督促相关业务部门解决，投诉处理满意率达99.52%。

    【环境建设】    营造优质服务环境，高规格装饰装潢下属厅、店、点，完善软硬件服务设施，门店统一标识，员工统一着装、挂牌上岗。将“便捷服务，满意100”“为民服务，创先争优”等主题落实到海报、吊旗、桌牌、贴纸、纸杯、绶带等宣传产品；建立健全服务类、营销类、资费变更类等服务台账；规范营业厅门头装饰、人员仪容。结合不同班组实际，在公司创立文化角，设立明星专席，创建和谐班组，争创温馨家园，激发员工争当明星、争上星级、争做贡献的热情，设立员工星级公示专栏，授予星级佩带。通过25项服务举措，让客户享受到来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声的“四声服务”和一张笑脸相迎、一位引导员关候、一杯热茶专伺、一名店长关注的“四个一”服务。

中国移动通信集团甘肃有限公司山丹县分公司

党支部书记、总经理：姚  堂

副总经理、纪检委员、分会主席：聂志远

副总经理：李晓燕（1月始任）

（撰稿：聂志远）