暖心举措“有力度”　政务服务“有温度”

近年来，山丹县坚持以“群众满意”为出发点和落脚点，以审批服务便民化为导向，整合政务资源，用心用情解决居民急难愁盼问题，不断优化政务服务环境及办事流程，着力打造集办公、服务为一体的政务服务中心。

“以前办理业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手，往往费时费力还办不好。现在有了你们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是省了我们很大工夫，为你们的帮办代办服务点赞！”提起县政务中心帮办代办服务人员，李大姐赞不绝口。

为最大限度提高办事效率、节省群众时间，山丹县政务服务中心转变工作方式，特别开辟了“绿色通道”，创建了帮办代办团队，提供“全程引导、全程帮办”的贴心服务。如今，走进政务服务中心，帮办代办志愿者活跃在中心的各个角落，为企业、群众提供政策咨询、事项指导、网上申报、免费复印、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到群众心坎上。

“到了政务中心后，帮办代办志愿者特别热心，主动问我需要办理什么业务……”李大姐说，从流程宣导、材料整理到业务办理，帮办代办志愿者提供专业高效的一对一引导，让她很快理清了办理流程。“如今，来窗口办事不再‘雾里看花’。”

线下服务无死角，线上服务不打烊。近年来，山丹县还积极推进“甘快办”APP、“爱山丹”微信小程序掌上办，强化在线咨询、网上审批、预约办理、免费邮寄等服务举措，积极引导企业群众通过线上进行事项查询、申报和办理，进一步拓展了政务服务渠道，让群众办事更加方便快捷。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。下一步，山丹县政务服务中心将持续优化帮办代办服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处，成在细处，把服务群众的小事贯穿于日常工作中，真正把政务服务中心建设成为政府链接群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点的枢纽，让政务服务更细、更暖、更接地气。（县政务服务中心 周琼）