山丹县中医医院多维度推进医疗服务提质增效

6月11日，山丹县中医医院召开医疗服务提质增效推进会，对上半年工作进行总结，对下一步工作进行安排。今年以来，山丹县中医医院按照县委、县政府的总体部署，在县卫健部门的指导下，围绕提升医疗服务、优化流程、改善体验、保障安全等核心任务精准发力，多维度推进医疗服务提质增效。

扶持重点优势学科，提升微创及介入诊疗技术，推动“外科微创化、内科外科化、医技科室临床化”，促进临床医技协同发展。持续深化“两专科一中心”建设，提升急诊急危重症救治能力；拓展针灸推拿、脾胃病、糖尿病、肺病等中医专科优势，推行“中医经典病房”模式，强化经方运用。改造口腔科、针灸推拿科、功能科环境，搬迁肺功能检查室、心电图室，引进口腔CT等设备，完善辅助检查及心理疏导咨询服务。开展“学经典、用经典”活动，强化中医“三基”训练与中医诊疗思维培养，发挥优势专科育人作用，培养中医专科学术带头人。积极参加市级“质控大讲堂”及卫生行业技能大赛，营造学术氛围，以赛促学，提升专业能力。建设全国基层名老中医药专家传承工作室，系统整理、继承、推广名老专家经验技术，培养传承团队和继承人。

升级智慧医院功能，实现全流程线上服务。推行“一次挂号管三天”、分时段预约、智能导诊等便民措施，优化门诊布局与住院结算流程，门诊等候时间缩短22%，住院检查预约控制在24小时内。智慧医院建成，线上挂号、远程会诊等服务全面覆盖。合理布局门诊诊室，固定学科带头人坐诊，集中调整医技科室布局（门诊住院部综合楼一、二楼），将检验科、采血点、功能科整合到同一区域，方便患者就近检验、检查。增设便民服务设施，免费配备轮椅、饮水机、水杯等用品。开展院内导诊标识指示系统全面排查整治工作，优化导诊标识精准度与清晰度，切实解决群众就医过程中的路径指引问题。

深化“以病人为中心”的责任制整体护理模式，推广中医护理技术（如耳穴压豆、穴位按摩在失眠、疼痛、便秘等中的应用）。加强护患沟通，提供个性化、有温度的护理服务。加强医患有效沟通，全力开展“十个多一点”暖心行动【多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意】，完善医患沟通制度。开展医患沟通情景剧大赛，畅通投诉反馈渠道（院长信箱、投诉电话、线上平台），实行首诉负责制，限时办结反馈。深化特色服务文化，在全院开展深化“感动服务”文化；住院临床科室打造“亲情服务”文化；门急诊部门做好“规范服务”文化；服务窗口坚持“文明服务”文化；医技部门倡导“便捷服务”文化；行政后勤部门坚持“高效服务”文化。优化老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体就诊服务，完善无障碍设施，配备轮椅、平车、母婴室、饮水机等必要的便民设备。

强化预算管理、成本核算与控制，重点管控药品、耗材支出，建立常态化的数据监测机制，合理控制成本，提高医疗质量。推进内控制度和8S精益管理进程，构建权责清晰、制衡有力、运行有效、监督到位的内部控制体系。加强行政职能科室建设，强化中层干部管理核心理念与技能培训，提升管理效能。完善医院信息管理系统，强化数据协同共享，支撑智慧医院和“互联网+医疗健康”发展，充分发挥合理用药系统、DIP医保费用监测系统作用，开展药品追溯码应用，实现临床与管理系统的互联互通。

严格执行“三重一大”事项议事决策制度、医药代表接待备案管理、大型设备采购审批等规定。规范执行国家药品耗材集中采购、带量采购政策，充分吸纳临床科室意见，规范采购流程。严格落实中央八项规定精神和《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，积极开展职业操守、廉洁纪律、行为规范、医患沟通培训。以案为鉴，深入开展警示教育，全面提升医德医风。深入推进依法治院，加强医护人员诚信教育，对高风险领域人员常态化开展谈心谈话，落实重点岗位轮岗制。严格落实医院党委会和院长办公会议事决策制度，构建党委统一领导、党政分工合作、协调运行的工作机制，建设群众满意、特色鲜明、运行高效的现代化县级中医医院。